Veelgestelde vragen

Hoe kan ik betalen bij LLooks?

Je kunt veilig betalen via iDeal en Klarna. Zo heb je altijd de betaalmethode die het beste bij jou past!

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Nee, helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren nadat je deze hebt geplaatst. Maar geen zorgen! Je hebt altijd de mogelijkheid om (een deel van) je bestelling binnen de 14 dagen herroepingsperiode na ontvangst terug te sturen. Bekijk daarvoor onze retourprocedure.

Kan ik een factuur met BTW ontvangen van mijn bestelling?

Ja, na verzending van je bestelling ontvang je automatisch een factuur met BTW per e-mail.

Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?

Nederland 6,95 bezorging met PostNL
België 8,95 bezorging met PostNL

Hoe lang is de levertijd? 

Bestellingen worden meestal dezelfde dag of de volgende werkdag klaargemaakt voor verzending. Je kunt je bestelling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwachten.

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

We behandelen je bestelling met veel zorg, zodat je producten in perfecte staat bij je aankomen. Je bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verstuurd via PostNL, die alle zendingen CO2-neutraal levert. Zo zorgen we niet alleen voor een veilige levering, maar ook voor een duurzamere keuze!

Wanneer ontvang ik mijn bestelling als ik in het weekend bestel?

Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst en betaald, worden meestal op dinsdag bij je geleverd. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken, zodat je deze binnen 1 tot 2 werkdagen in huis hebt!

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, je kunt je bestelling afhalen! Dit is ideaal als je in Enschede of de directe omgeving woont. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je van ons een berichtje. Let op: het is helaas niet mogelijk om je bestelling in het weekend af te halen.

Hoe word ik op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling door PostNL is ontvangen en gescand, sturen we je de track & trace code. Hiermee kun je de voortgang van je bestelling eenvoudig volgen.

Wat moet ik nog meer weten over de verzending van mijn bestelling?

Na je bestelling en betaling ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. De levertijden die we op onze website vermelden zijn indicatief en kunnen variëren; we kunnen deze helaas niet garanderen. Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, sturen we je een track & trace code zodat je de status van je bestelling kunt volgen. Daarnaast ontvang je van ons altijd een factuur met BTW per e-mail voor je administratie.

Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?

Retourneren: Zo werkt het!
Heb je je bestelling ontvangen, maar is het toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen, je kunt je bestelling eenvoudig retourneren! Volg hiervoor onderstaande stappen:

Meld je retour aan
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op om je retour aan te melden. Dit doe je door een e-mail te sturen naar info@llooks.nl, met je naam, ordernummer en de reden van retour. Let op: zonder een retourmelding kunnen we je retour helaas niet in behandeling nemen.
Voorwaarden voor retouren
Om je retour te kunnen verwerken, moet het product:
- Ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
- Als er gebreken of defecten aan het product zijn, meld dit dan binnen 2 werkdagen na ontvangst van je bestelling.
Retournummer ontvangen
Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, krijg je van ons een retournummer. Dit nummer is 30 dagen geldig. Het is belangrijk dat je dit retournummer toevoegt aan je retourzending. Zonder retournummer kunnen we je retour helaas niet verwerken.
Retourzending voorbereiden
Print de e-mail met het retournummer en ordernummer uit en voeg deze bij je retourzending. Stuur het product (en eventuele gratis ontvangen producten, zoals samples of miniaturen) per post naar het opgegeven retouradres, bij voorkeur in de originele verzenddoos. Vergeet niet: je bent zelf verantwoordelijk voor een goede verpakking en de retourkosten zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour zullen we deze snel beoordelen. Als alles in orde is, storten we het bedrag terug op de bankrekening waarmee de betaling is gedaan. Let wel, als de retour niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen we deze niet in behandeling nemen of terugnemen.

Retouradres:
LLooks
t.a.v. [vul hier het retournummer in]
Hooiraamhoek 69
7546 MD Enschede

Heb je nog vragen? Stuur ons gerust een bericht! We helpen je graag verder.

Hoe kan ik mijn aankoop herroepen?

Herroepingsrecht: Wat als je je bedenkt?
Heb je spijt van je aankoop? Geen probleem! Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling zonder gedoe terug te sturen, vanaf het moment dat je je product hebt ontvangen. Dus, heb je je bedacht en wil je toch niet onze producten gaan gebruiken (wat wij ons natuurlijk niet kunnen voorstellen)? Dan kun je gewoon van de koop afzien.

Hoe werkt het? Simpel! Laat ons per e-mail weten dat je van de koop af wilt. Stuur een duidelijke verklaring naar info@llooks.nl, waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen. Zodra we je bericht hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat je binnen 14 dagen je geld terug krijgt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product in goede staat hebben ontvangen.

Wat moet je doen?
Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar ons. Let op: je hebt die 14 dagen om het product te retourneren, dus zorg ervoor dat je op tijd bent!
De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening.
Zorg ervoor dat het product in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat is, inclusief de verpakking. Alleen dan kun je gebruik maken van je herroepingsrecht.
Als het product en/of de verpakking niet in perfecte staat bij ons aankomen, ben je aansprakelijk voor de schade die we hierdoor lijden.

Let op! Terugzending kan pas plaatsvinden nadat je via e-mail hebt aangegeven dat je het product wilt retourneren. De kosten het terugsturen en het risico voor het retourpakket is voor jou. Llooks is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens de terugzending.

Uitzonderingen
Niet alles komt in aanmerking voor het herroepingsrecht. Zoals bepaald in Europese en Nederlandse wetgeving kunnen bepaalde producten en diensten uitgezonderd zijn van het herroepingsrecht.

Heb je een vraag of opmerking voor ons?

Ben je blij met je product of onze service, of zijn er verbeterpunten? Laat het ons weten via het contactformulier, en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 09:30 tot 17.00 uur.