Algemene voorwaarden

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
   • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@llooksenschede.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is dat het product retour is ontvangen of dat bewijs van verzending kan worden overlegd.
3. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode tenzij anders overeengekomen.
4. Bij beschadiging door onzorgvuldig gebruik is de consument aansprakelijk voor waardevermindering.
5. Indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten of diensten zoals beschreven in lid 2 en 3, mits dit duidelijk is vermeld bij het aanbod.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:
   • die naar specificaties van de consument zijn vervaardigd;
   • die persoonlijk van aard zijn;
   • die niet kunnen worden teruggezonden wegens hun aard;
   • die snel bederven of verouderen;
   • met prijsafhankelijkheid van financiële markten waarop ondernemer geen invloed heeft;
   • zoals losse kranten en tijdschriften;
   • waarbij verzegeling van audio/video of software is verbroken;
   • waarbij verzegeling van hygiënische producten is verbroken.
3. Uitsluiting is ook mogelijk voor diensten:
   • met betrekking tot logies, vervoer, restaurant of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum;
   • waarvan de levering met instemming van de consument is begonnen voor het verstrijken van de bedenktijd;
   • die betrekking hebben op weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.
2. Bij producten met prijzen afhankelijk van financiële markten, kunnen variabele prijzen worden gehanteerd. Dit wordt duidelijk vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan door wettelijke regelingen.
4. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan als:
   • deze voortvloeien uit wetgeving; of
   • de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen op de dag van de verhoging.
5. Alle prijzen zijn inclusief btw.
6. Prijs- en zetfouten voorbehouden. Ondernemer is niet verplicht te leveren bij foutieve prijs.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties, deugdelijkheid, bruikbaarheid en wettelijke bepalingen.
2. Een garantie van fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
3. Op alle producten geldt wettelijke garantie, waarvan de duur afhangt van het type product.
4. Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na ontdekking worden gemeld.
5. De garantie vervalt indien:
   • de consument zelf reparaties of wijzigingen uitvoert;
   • producten onzorgvuldig zijn behandeld of niet volgens instructies zijn gebruikt;
   • schade is ontstaan door overheidsvoorschriften of gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer betracht uiterste zorg bij bestellingen en uitvoering van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het door de consument opgegeven adres.
3. Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd en mag hij kosteloos annuleren.
4. Alle levertijden zijn indicatief; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
5. Bij annulering worden reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetaald.
6. Bij onmogelijkheid van levering zal een vervangend artikel worden aangeboden, met behoud van herroepingsrecht.
7. Het risico van beschadiging en verlies ligt bij de ondernemer tot levering.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

1. Opzegging:
   1. De consument mag een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
   2. De consument mag een overeenkomst voor bepaalde tijd opzeggen tegen het einde van de looptijd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
   3. De consument mag opzeggen op dezelfde wijze als waarop hij de overeenkomst is aangegaan.
2. Verlenging:
   1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd.
   2. Uitzondering: verlenging van max. 3 maanden voor dag-, nieuws- en weekbladen, met een opzegtermijn van één maand.
   3. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is toegestaan als de consument op elk moment mag opzeggen met max. één maand opzegtermijn.
   4. Proefabonnementen eindigen automatisch en worden niet stilzwijgend verlengd.
3. Duur:Bij een looptijd van meer dan één jaar mag de consument na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van max. één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 – Betaling

1. Betaling dient te geschieden binnen 7 werkdagen na de ingangsdatum van de bedenktermijn, tenzij anders overeengekomen.
2. De consument is verplicht onjuiste betaalgegevens direct te melden.
3. Bij wanbetaling mogen redelijke kosten in rekening worden gebracht, mits vooraf kenbaar gemaakt.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en handelt klachten conform deze procedure af.
2. Klachten moeten binnen 2 maanden na constatering schriftelijk en duidelijk worden gemeld.
3. De ondernemer reageert binnen 14 dagen op klachten. Bij langere verwerking volgt een indicatie van de afhandelingstijd.
4. Indien geen oplossing wordt bereikt ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Consument kan zich bij onopgeloste klachten wenden tot WebwinkelKeur als bemiddelaar (indien aangesloten).
6. Bindende uitspraken van de geschillencommissie worden door beide partijen geaccepteerd. Kosten zijn voor rekening van de consument.
7. De link naar onze geschillenbemiddeling via WebwinkelKeur is te vinden op: https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.
8. Een klacht schort verplichtingen niet op, tenzij schriftelijk overeengekomen.
9. Indien de klacht gegrond is, zal ondernemer naar keuze het product vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd te worden.